Zur PaperOffice Startseite
Vaak gestelde vragen
Technische ondersteuning
1| Hoe kan ik PaperOffice PLUS activeren?
Ga naar https://shop-nl.paperoffice.com om PaperOffice PLUS te activeren of neem rechtstreeks contact op met het ondersteuningsteam van PaperOffice op +49 (0)69 348 7102-22
2| We hebben ondersteuning nodig voor iets anders dan PaperOffice
U hebt PaperOffice SLA nodig om telefonische ondersteuning te krijgen en Teamviewer voor software van derden of algemene IT-vragen over software / hardware / netwerk.
3| We hebben on-site ondersteuning nodig.
Vanwege de huidige COVID19-beperkingen worden alle ondersteuningsdiensten uitsluitend per telefoon en Teamviewer geleverd. Als u toch iemand on-site nodig heeft, neem dan contact op met ons team.
4| We willen niet dat een supporter verbinding maakt met ons systeem.
Onze supporters zullen u niet efficiënt kunnen helpen zonder toegang tot de Teamviewer. Om redenen van gegevensbescherming worden alle sessies gearchiveerd volgens de GDPR en kunt u direct na de sessie een downloadlink aanvragen bij de supporter.
5| Wij willen graag persoonlijke ondersteuning, maar activeren PaperOffice PLUS niet
Het is mogelijk dat diensten individueel in rekening worden gebracht via SLA Level 1 voorwaarden, mits u wel PaperOffice licenties heeft (vanaf versie 2018) maar geen actieve PaperOffice PLUS. Neem hierover contact op met ons team.
6| We vereisen een NDA (geheimhoudingsovereenkomst)
Alle onderwerpen, documenten, informatie en gegevens die met PaperOffice worden besproken, zijn hoe dan ook onderworpen aan de GDPR en de hoogste interne vertrouwelijkheid. We delen nooit informatie met derden, behalve met onze PaperOffice partners als u daar expliciet toestemming voor geeft. Neem contact op met ons team als u toch een NDA nodig heeft.
7| Wij eisen een schriftelijke reactie op onze vragen.
Schriftelijke ondersteuning via e-mail of Skype is alleen beschikbaar met een actieve PaperOffice SLA. Neem gewoon contact op met uw directe contactpersoon.
8| We willen persoonlijke ondersteuning, maar zonder kosten.
Om persoonlijke ondersteuning te krijgen heeft u PaperOffice PLUS nodig. Meer details vindt u onder punt 1|
Vraag ons team naar het PaperOffice Influencer Program om PaperOffice PLUS permanent gratis te krijgen.
9| Wij hebben al gekocht en hebben nu hulp nodig
Elke nieuwe licentie wordt geleverd met PaperOffice PLUS voor 6 maanden na aankoop. Uw persoonlijke contactpersoon zal u te allen tijde graag helpen. U heeft deze documenten na aankoop per e-mail ontvangen.
10| We ontvangen geen automatische updates of nieuwe versies
U ontvangt alle release-updates en nieuwe versies automatisch wanneer PaperOffice PLUS actief is. Als het automatische updateprogramma niet automatisch bijwerkt, verbreekt u de verbinding met de database, verwijdert u de huidige versie en installeert u vervolgens de nieuwste versie.
Technische ondersteuning

PaperOffice HelpDesk

Vind antwoorden op uw vragen in de PaperOffice HelpDesk. Als u geen oplossing kunt vinden in de HelpDesk, kunt u een nieuw onderwerp voorstellen om aan de HelpDesk toe te voegen. Naar de PaperOffice HelpDesk

Bij PaperOffice ontvangt u onbeperkte persoonlijke ondersteuning per telefoon, teamviewer of per e-mail afhankelijk van het actieve support type

Wat is uw PaperOffice gebruikersaccount?

Heractiveer PaperOffice PLUS (aanbevolen)

U ontvangt alleen persoonlijke ondersteuning als PaperOffice PLUS geactiveerd is, dus zorg ervoor dat dit te allen tijde geactiveerd blijft.

Neem contact op met uw beheerder als u wilt weten of PaperOffice actief is.

Gebruik een andere gebruikersaccount

Elke gebruikersaccount heeft een maandelijkse gratis ondersteuningseenheid. Als u andere gebruikersaccounts hebt, kunt u deze hiervoor gebruiken.

Wacht tot de volgende maand

Elke gebruikersaccount heeft een maandelijkse gratis ondersteuningseenheid. Deze ondersteuningseenheid wordt op de eerste van elke maand vernieuwd.

Activeer PaperOffice SLA

Met een geactiveerde PaperOffice SLA krijgt u onbeperkte maandelijkse toegang tot PaperOffice supporters of PaperOffice consultants en nog veel meer.

PaperOffice HelpDesk

Vind antwoorden op uw vragen in de PaperOffice HelpDesk. Als u geen oplossing kunt vinden in de HelpDesk, kunt u een nieuw onderwerp voorstellen om aan de HelpDesk toe te voegen.

Houd er rekening mee dat de HelpDesk geen ondersteuning biedt. Persoonlijke ondersteuning is alleen beschikbaar wanneer PaperOffice PLUS actief is.

Afspraakverzoek indienen

U kunt uw voorgestelde afspraak insturen en ons ondersteuningsteam zal telefonisch contact met u opnemen op het exacte tijdstip. Indien de afspraak niet mogelijk is ontvangt u een notificatie met een alternatieve datum.

Markierte Felder müssen ausgefüllt werden

PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden
PaperOffice Referenzkunden

* Gebruik van PaperOffice®, PaperOffice® API, PaperOffice® Online API of PaperOffice® componenten in software van derden

PaperOffice is een professioneel product / oplossing / ecosysteem, dat primair gericht is op commerciële gebruikers met meer dan 3 tot 80 werkplekken.
PaperOffice kan ook zonder problemen privé en met minder werkplekken worden gebruikt als het overeenkomt met uw prijs-prestatieverhouding. Om PaperOffice op meer dan 80 werkstations te gebruiken, moet PaperOffice CUSTOM worden gebruikt. We raden, vooral voor professioneel gebruik, aan om PaperOffice PLUS te allen tijde actief te houden, wat gepaard gaat met extra kosten. Door invloeden van buitenaf, zoals Windows updates, updates van andere geïnstalleerde software, welke systeemcomponenten veranderen, etc., zonder actieve PaperOffice PLUS, wordt geen garantie gegeven op een perfecte werking. Elke PaperOffice-licentie omvat PaperOffice PLUS voor 6 maanden, deze wordt niet automatisch verlengd door PaperOffice en kan optioneel worden geboekt nadat deze is verlopen. Alle licenties die in de PaperOffice-onlineshop zijn gekocht, hebben een herroepingsrecht van 30 dagen, d.w.z. u kunt de aankoop op elk moment annuleren zolang er geen betaling heeft plaatsgevonden en de licentie dus is geactiveerd en er nog geen gebruik is gemaakt van de diensten. Tijdsquota voor advies, presentatie en ondersteuning zonder actieve PaperOffice PLUS zijn beperkt in de tijd en worden door het PaperOffice-team individueel en op basis van ervaring bepaald.
PaperOffice levert online licentiebestellingen zonder risico zonder vooruitbetaling op open rekening en brengt geen btw in rekening.
© Copyright 2002-2021 PaperOffice Limited Europe, All rights reserved
PaperOffice®, PaperOffice Paperless Office®, PaperOffice Digital Office® and the PaperOffice logo are registered trademarks of PaperOffice Limited Europe in Europe and/or other countries